Смена подрядчика: как не потерять позиции и данные

Есть закономерность: чем хуже работал подрядчик, тем сложнее от него уйти. Не из вредности — просто у тех, кто не выстраивал прозрачность, обычно и учёт ведётся так же. Поэтому подготовку к смене начинают не в день конфликта, а в день начала сотрудничества.

Что должно быть у вас всегда

Домен, зарегистрированный на вашу компанию, с доступом в панель регистратора
Хостинг на ваш аккаунт или как минимум с вашими доступами
Административный доступ к сайту с правами владельца
Аналитика и панели вебмастера — на вашей учётной записи
Рекламные кабинеты на вашем аккаунте, подрядчику даётся доступ
Почта на домене — не у подрядчика

Если хотя бы один пункт не выполняется, это не повод для паники, но повод для разговора сегодня, а не когда-нибудь.

Чек-лист доступов: то, что должно принадлежать компании, а не исполнителю

Что забрать при расставании

Резервную копию сайта и базы данных
Исходники дизайна и графики
Семантическое ядро и структуру
Историю отчётов и планов работ
Настройки рекламных кампаний и списки минус-слов
Список внешних размещений, если они закупались

Забирайте не только пароли, но и знания: семантику, отчёты, историю решений. Без них новый подрядчик потратит два месяца, чтобы узнать то, что уже известно.

Как передать дела новому

Первый месяц у нового подрядчика должен быть не «начнём всё заново», а приёмка: аудит текущего состояния, сверка с тем, что было сделано, фиксация точки отсчёта. Резкие изменения в первые недели — самая частая причина проседания.

Провал трафика после смены подрядчика чаще всего вызван резкими правками, а не самой сменой

Чего нельзя делать сразу

Массово менять адреса страниц без редиректов
Удалять «ненужные» страницы, не проверив их трафик
Переписывать все тексты одновременно
Переносить сайт на новую платформу в первый месяц
Отключать рекламу целиком «чтобы пересобрать»

Если переезд всё же нужен, он делается как проект с сохранением адресов и редиректами. Как это устроено — в материале про выбор платформы.

Как расстаться по-человечески

Предупредите заранее, оплатите выполненное, запросите передачу дел письменно и по списку. Рынок узкий: подрядчики общаются между собой, и репутация заказчика тоже существует. К тому же нередко расставание оказывается временным.

Что забрать до объявления о расставании

Порядок здесь важнее вежливости: сначала выгрузки, потом разговор. Не из недоверия, а потому что после объявления мотивация помогать резко падает у кого угодно.

Семантическое ядро и кластеризацию — файлом, а не скриншотом
Список выполненных работ по месяцам и техзадания, которые ставились
Доступы, если какие-то оформлены на подрядчика
Выгрузки из рекламных кабинетов: кампании, минус-слова, аудитории
Историю позиций и отчёты за весь период
Исходники: макеты, тексты, изображения
Список внешних размещений и ссылок, если они закупались

Последний пункт часто забывают, а он важен: не зная, где стоят ссылки, новый подрядчик не сможет ни поддержать их, ни оценить риски.

Первые недели с новым подрядчиком

Период	Что происходит	Чего не делать
Недели 1–2	Аудит текущего состояния и разбор истории	Требовать результата
Недели 3–4	План работ и приоритеты, первые правки	Массово переделывать всё сразу
Месяц 2	Плановая работа, первые изменения в отчётах	Сравнивать с лучшим месяцем прошлого подрядчика
Месяц 3	Первые содержательные выводы	Менять подрядчика снова

Смена подрядчика каждые три месяца обнуляет накопленный эффект надёжнее любых ошибок в работе.

Отдельно предупредите нового подрядчика от соблазна массового переписывания. Резкая смена структуры, адресов и текстов на работающем сайте — самая частая причина того, что после смены агентства позиции просели: виновата не передача дел, а спешка.

Как понять, что подрядчика пора менять

Два месяца подряд не растут ни страницы в индексе, ни показы в вебмастере.
В отчёте нет конкретики: какие страницы, какие правки, какие запросы.
На прямые вопросы отвечают общими словами или уходят от темы.
Доступы оформлены на подрядчика и он не спешит их передавать.
Работы делаются, но ни одна не согласована с вашими целями по деньгам.

Важная оговорка: отсутствие роста в первые два-три месяца — норма, а не повод для расставания. Смотреть надо на промежуточные показатели, а не на выручку. Какие именно — в материале про честный план продвижения.

С чего начать

Прямо сегодня откройте панель регистратора домена и проверьте, на кого он оформлен и когда истекает. Это пять минут, которые закрывают самый дорогой риск в этой истории — независимо от того, собираетесь вы менять подрядчика или нет.

Частые вопросы

Может ли подрядчик удерживать сайт?

Технически — да, если домен, хостинг и панель управления оформлены на него. Юридически это спорно, но разбирательство занимает месяцы. Поэтому оформление всех активов на заказчика — вопрос, который решается до начала работ, а не после конфликта.

Просядут ли позиции после смены агентства?

Сами по себе нет: позиции держит сайт, а не подрядчик. Проседание случается, если новый исполнитель начинает с резких изменений — меняет структуру, удаляет страницы, переписывает всё сразу. Первый месяц лучше посвятить приёмке и аудиту.

Как передать историю работ?

Запросите список выполненных работ, доступы, отчёты, семантику и техническое задание. Даже частичная передача экономит новому подрядчику недели и вам — деньги.

Что забрать у подрядчика при расставании?

Семантическое ядро файлом, список работ по месяцам, выгрузки из рекламных кабинетов с кампаниями и минус-словами, историю позиций и отчёты, исходники макетов и текстов, список внешних размещений. И всё это — до объявления о расставании, а не после.

Через сколько понятно, что подрядчик не работает?

Если два месяца подряд не растут страницы в индексе и показы в панели вебмастера, а в отчётах нет конкретики по страницам и запросам. Отсутствие роста выручки в первые два-три месяца — норма и поводом для расставания не является.