Яндекс Метрика: настройка целей и отчёты, которые нужны
Счётчик стоит почти на каждом сайте, но пользуются им единицы: смотрят число визитов и закрывают. Разбираем, как настроить цели, какие отчёты действительно нужны малому бизнесу, как читать данные, не обманывая себя, и что смотреть еженедельно.
Аналитика нужна не для отчётов, а для решений: какой канал масштабировать, какую страницу переделать, где теряются заявки. Всё, что не влияет на эти решения, можно не смотреть. Поэтому настройка начинается не со счётчика, а с вопроса: какие действия на сайте означают, что бизнес получил ценность.
Установка и базовые настройки
Счётчик ставится на все страницы сайта, включая нестандартные и служебные. Обязательно включите вебвизор, карты кликов и скроллинга — именно они объясняют цифры. Если сайт работает и на поддомене, настройте учёт так, чтобы переходы между ними не считались новыми визитами.
Сразу же настройте фильтры: исключите свои IP-адреса и адреса подрядчиков. Иначе на небольшом трафике собственные визиты будут заметно искажать и конверсию, и поведенческие показатели.
Цели: без них аналитика бесполезна
- Отправка формы — отдельная цель для каждой формы, чтобы понимать, какая работает
- Клик по телефону и по адресу почты
- Переход в мессенджер или в чат
- Посещение страницы благодарности после заявки
- Скачивание материала, если он используется как лид-магнит
- Составная цель для длинного пути: просмотр цены → заявка
Каждой цели полезно задать ценность в рублях — хотя бы приблизительную, исходя из конверсии заявки в продажу и среднего чека. Считается просто: средний чек × маржа × доля заявок, доходящих до оплаты. Тогда отчёты начнут показывать не «конверсии», а деньги.
Счётчик без целей отвечает на вопрос «сколько людей пришло». Бизнесу нужен ответ на вопрос «сколько из них написали и купили».
Пять отчётов, которых достаточно
| Отчёт | На какой вопрос отвечает | Как часто смотреть |
|---|---|---|
| Источники, сводка | Откуда приходят люди и какой источник даёт заявки | Еженедельно |
| Страницы входа | Какие материалы приводят посетителей | Еженедельно |
| Конверсии | Динамика достижения целей | Еженедельно |
| Поисковые запросы | С чем именно приходят из поиска | Ежемесячно |
| Устройства | Чем отличается поведение на мобильных | Ежемесячно |
Вебвизор — самый недооценённый инструмент
Записи визитов показывают то, чего не покажут цифры: как человек не находит кнопку, как форма выдаёт ошибку без объяснения, как на мобильном перекрывается текст. Десять записей на странице с высоким процентом отказов обычно объясняют проблему лучше любой гипотезы.
Смотреть их надо подряд, а не выборочно, и с фильтром: например, только мобильные визиты длиннее 30 секунд без достижения цели. Это люди, которые заинтересовались и всё-таки ушли — самая полезная выборка.
Метки для рекламы
Без разметки ссылок вы не отличите один рекламный канал от другого. Заведите правило: любая ссылка в рекламе, рассылке или у партнёра содержит метки источника и кампании, записанные строчными буквами по единому справочнику. Это дисциплина, которая через месяц позволяет распределять бюджет по фактам. Как довести цепочку до оплаты — в материале про сквозную аналитику.
Частые ошибки
- Счётчик установлен дважды — визиты задваиваются, показатели искажаются
- Цели не настроены, оценка идёт по времени на сайте
- Не отфильтрованы собственные визиты и визиты подрядчиков
- Ценность целей не задана — отчёты показывают штуки вместо денег
- Выводы по данным за три дня — статистики недостаточно
- Оценка каналов только по последнему клику, без учёта цепочки
Ритм работы с данными
Раз в неделю смотрите три вещи: количество обращений, из каких источников они пришли и какие страницы их дали. Раз в месяц — сравнение с прошлым периодом, просмотр записей визитов на проблемных страницах и отчёт по поисковым запросам. Как связать это с деньгами, разобрано в материале про ROI маркетинга.
Важнее регулярности только одно правило: смотреть данные, чтобы принять решение, а не чтобы посмотреть. Если после отчёта ничего не изменилось, отчёт был лишним.
С чего начать
Проверьте, настроены ли у вас цели на все способы связи. Если хотя бы один канал обращений не отслеживается — телефон, мессенджер, форма в подвале, — вы недооцениваете часть трафика и, возможно, отключаете каналы, которые на самом деле работают.
Частые вопросы
Какие цели настроить в первую очередь?
Отправку каждой формы, клик по номеру телефона, переход в мессенджер и посещение страницы благодарности. Этого достаточно, чтобы видеть, сколько обращений даёт каждый источник трафика.
Чем отличаются визиты, посетители и просмотры?
Просмотр — открытая страница, визит — серия действий одного человека за сессию, посетитель — уникальный пользователь. Для оценки рекламы смотрят визиты и достижения целей, а не просмотры.
Можно ли доверять данным о конверсии?
С поправками: часть посетителей блокирует счётчики, часть обращений приходит по телефону без клика, часть решений принимается через несколько визитов. Аналитика показывает не абсолютную истину, а сравнимую картину — этого достаточно для решений.
Как задать ценность цели в рублях?
Умножьте средний чек на маржу и на долю заявок, доходящих до оплаты. Например, чек 80 000 ₽, маржа 30%, до оплаты доходит 15% заявок — ценность цели «заявка» около 3 600 ₽. После этого отчёты начнут показывать деньги, а не штуки.
Зачем нужен вебвизор, если есть цифры?
Цифры показывают, где произошёл разрыв, а записи визитов — почему. Десять записей на проблемной странице обычно объясняют причину быстрее любой гипотезы: не нашли кнопку, форма выдала ошибку без пояснения, поп-ап перекрыл содержимое.
Как отфильтровать собственные визиты?
Настройте фильтр по IP-адресам офиса и подрядчиков в настройках счётчика. На небольшом трафике свои визиты заметно искажают и конверсию, и показатель отказов, из-за чего решения принимаются по неверной картине.
